• Familien: Familien mit einem Kind zwischen 6 und 18 Jahre alt, das mit einer Krankheit oder Beeinträchtigung lebt. Die Freizeitsterne sind für die Eltern und alle Kinder bis 18 Jahre der Familie gültig. Anstelle der Eltern können auch maximal zwei andere erwachsene Personen das Kind/die Kinder begleiten (z.B. Entlastungsdienst, Grosseltern und erwachsene Geschwister).
• Gruppen: Die Freizeitsterne für Gruppen gilt für heilpädagogische Schulen, Elternvereinigungen, Heime, Spitäler oder ähnliche Institutionen, die Kinder mit einer Beeinträchtigung oder einer Krankheit betreuen oder sich für deren Interessen einsetzen.

Die Familie/Gruppe weist an der Kasse das gebuchte Ticket (QR-Code/Ticketnummer) vor.

1. Öffnen Sie die Sternschnuppe-App auf Ihrem Smartphone, Tablet oder via Browser https://app.sternschnuppe.ch/de/login und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an (ID/Passwort). Die Tickets können ausserdem mit einem Barcode-Scanner gelesen werden.
2. Scannen Sie den QR-Code oder erfassen Sie die Ticketnummer.
3. Kontrollieren Sie die Anzahl der anwesenden Personen und nehmen Sie ggf. Änderungen vor (Bei Familien: Personen ab- oder dazu wählen / Bei Gruppen Anzahl Personen anpassen).
4. Bestätigen Sie die Angaben mit «Senden»

Ja, die App kann auf mehreren Mobil-Telefonen installiert werden. Verwenden Sie einfach die gleichen Login-Daten (ID und Passwort).

Das ist kein Problem. Bitten Sie die Familie, das Ticket zu stornieren und ein neues Ticket mit der korrekten Personenanzahl zu lösen. Alternativ kann das Kassenpersonal fehlende oder zusätzliche Personen mit dem Setzen oder Entfernen des Hakens hinzufügen oder abwählen.

Die Sternschnuppe übernimmt die Ticketkosten für die eigenen Kinder. Kosten für Kinder ausserhalb der Familie (z.B. Göttikinder, Cousinen, Nachbarskinder etc.) können in der App nicht hinzugefügt werden. Diese Eintritte müssen vor Ort bezahlt werden.

Geschwister ab 18 Jahren gelten als erwachsene Begleitpersonen und können bei der Ticketbuchung von der Familie entsprechen erfasst werden.

Bitten Sie die Familie, der Sternschnuppe alle Geschwister zu melden. Falls Geschwister beim Ausflug dabei sind, die nicht aufgeführt sind, übernimmt die Sternschnuppe die Kosten nicht und müssen von den Familien selbst bezahlt werden.

Bitte prüfen Sie bei Gruppen jeweils die Anzahl der zahlungspflichtigen Kinder. Korrigieren Sie die Zahl, sollte diese nicht übereinstimmen.

Ja, das ist möglich. Ein Ausflug kann auch ausschliesslich mit den Geschwistern des betroffenen Kindes unternommen werden.

Nein, das ist nicht (mehr) möglich. Die Grundidee der Freizeitsterne ist es, gemeinsame Familienzeit zu geniessen. Das Sternschnuppe-Kind und/oder die Geschwister sollen am Ausflug mit dabei sein.

Ja, das ist möglich. Die Sternschnuppe übernimmt jedoch nur die Kosten für die Kinder, die zur Familie gehören (nicht für Freunde, Cousinen, …).

Nein, weder die Sternschnuppe-Karte noch ein ausgedrucktes Papierformular sind noch gültig. Weist eine Familie oder Gruppe kein gültiges QR-Ticket vor, das sie in der Sternschnuppe-App gelöst hat, muss der Eintritt von der Familie/Gruppe selbst bezahlt werden und kann der Sternschnuppe nicht in Rechnung gestellt werden.

Wir sind Ihnen dankbar, wenn Sie die Ticket-Nummer notieren und der Familie/Gruppe den Einlass gewähren. Die Informationen vom gebuchten Ticket werden drei Tage in der App gespeichert und können manuell nacherfasst werden. Danach werden nicht gebuchte Tickets automatisch gelöscht.

Wenn Familien/Gruppen an der Kasse das Ticket nicht vorweisen können, z.B. weil sie keinen Akku mehr haben, müssen sie die Eintritte selber bezahlen.

Nein, die Sternschnuppe übernimmt die Eintrittskosten nur, wenn das Ticket über die App gebucht und der QR-Code an der Kasse abgesannnt wurde.